Du har op til 100 dage fra leveringsdatoen til at returnere dine varer.
Du kan nemt starte en returnering via vores online returportal og angive årsagen til returneringen. Din feedback hjælper os med at forbedre vores produkter.
Hvordan registrerer jeg min returnering?
1. Log ind på vores returportal
Du behøver ikke en kundekontol for at få adgang til vores returportal. Alt du skal bruge, er dit ordrenummer og postnummeret for leveringsadressen eller afhentningsstedet.
2. Vælg den relevante årsag til returneringen
Ved at angive årsagen til returneringen kan du hjælpe os med, at forbedre vores produkter.
3. Få din returlabel eller QR-kode
For at få din label eller QR-kode skal du fudlføre registreringen. Hvis der var en label i din pakke, kan du blot bruge denne og ignorere den nye label. Begge er lige gyldige og vores lager kan se din registrering uanset hvilken label der bruges.
4. Pak din ordre
Læg varerne i en pose eller kasse. Du kan bruge den originale emballage eller en anden pose/kasse efter eget valg.
Hvis du bruger den originale emballage, bedes du strege den gamle label på emballagen over.
For returneringer med QR-kode vil postpersonalet udskrive din returlabel ved at scanne din QR-kode.
5. Få bevis for returneringen
Aflever pakken til den posttjeneste, du valgte under registreringen. Husk at gemme beviset for forsendelsen, indtil du har modtaget din refundering.
6. Vent på refunderingen
Hold øje med en retur- og refunderings e-mail fra os. Det kan tage op til 14 hverdage (mandag-fredag ekskl. helligdage), før ordren når vores lager. Når vi modtager din returnering, giver vi dig besked og refunderer beløbet via den samme betalingsmetode, som du brugte, da du lagde ordren.
Bemærk, at det kan tage 2-30 dage, før pengene er tilbage på din konto, afhængigt af betalingsmetoden.
Har du brug for mere end én label?
Hvis din returnering kræver flere forsendelser, skal du registrere hver pakke separat.
Trin:
- Registrer den første pakke og registrer kun de varer der passer til pakke et.
- Når labelen er genereret, skal du logge ind på returportalen igen.
- Registrer de resterende varer, der passer i den næste pakke.
- Gentag trin 2 og 3 for eventuelle yderligere pakker.
Dette sikrer, at hver pakke får sin egen unikke returlabel til korrekt sporing og behandling.
Jeg har allerede en label i min pakke?
Hvis du allerede har en returlabel, kan du blot bruge denne og ignorere e-mailen med din nye returlabel.
Når du sender din returnering, kan du bruge enten den returlabel, der blev genereret under den online registreringsproces, eller den label, der fulgte med din oprindelige ordre—begge er lige gyldige. Hvis du dog kun bruger den label, der fulgte med pakken, uden at registrere din returnering online, vil vi ikke kunne se årsagen til din returnering.
Du betaler ikke et gebyr pr. label, du opretter, men pr. pakke, du returnerer.