Hvad er returneringsportalen?
Ved at registrere din returnering online, kan du spore den gennem vores returportal.
Du vil også modtage opdateringer om din pakkes rejse tilbage til vores lager og blive underrettet, når din returnering ankommer til vores lager.
Hvis du har brug for en ny label til at returnere dine varer, kan du nemt oprette en selv gennem returportalen.
For alle onlinebestillinger har du 100 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at returnere varer.
Bemærk venligst, at returneringer kun kan registreres online hvis varen er købt online på vores officielle hjemmeside.
Du skal kun betale ét returgebyr for hver ordre, du returnerer, uanset hvor mange labels du opretter online, eller hvor mange pakker din ordre er sendt i.
Hvordan logger jeg ind
Du behøver ikke at have en konto hos os for at bruge returportalen. Det eneste du skal bruge er dit ordrenummer samt postnummeret for leveringsadressen eller den e-mailadresse, der er knyttet til ordren.
Jeg kan ikke logge ind på portalen
Her er de mest almindelige grunde til, at du ikke kan logge ind på returportalen:
- Du bruger en returportal, der ikke svarer til det land, hvor du har afgivet din ordre. Sørg for, at du bruger den korrekte returportal for det land, hvor din ordre blev afgivet.
- Du indtaster postnummeret for din hjemmeadresse i stedet for postnummeret for pakkeshoppen. Brug venligst postnummeret, der er knyttet til pakkeshoppens adresse.
- Din ordre blev modtaget for mere end 100 dage siden. Bemærk venligst, at vi kun tilbyder en 100-dages returpolitik.
Portalen siger, at min ordre er for stor
Desværre blokerer vores system automatisk store ordrer. Men bare rolig, du kan opdele din registrering ved at registrere din returnering flere gange.
Hver gang du registrerer en returnering, får du en label. Det er ligegyldigt, hvilken label du bruger; de er alle knyttet til dit ordrenummer, og du kan stadig sende alt tilbage i én pakke.
Du skal kun betale ét returgebyr for hver ordre, du returnerer, uanset hvor mange labels du opretter online.