Was ist das Rücksendeportal?
Indem du deine Rücksendung online registrierst, kannst du sie über das Rücksendeportal verfolgen.
Du bekommst auch Updates über den Weg deines Pakets zurück in unser Lager und wirst benachrichtigt, sobald deine Rücksendung zur Bearbeitung eintrifft.
Wenn du ein neues Rücksendeetikett für deine Artikel brauchst, kannst du ganz einfach selbst eins erstellen.
Für alle Online-Bestellungen hast du ab dem Datum 100 Tage Zeit, um die Artikel zurückzusenden.
Bitte beachte, dass Rücksendungen nur über das Rücksendeportal für online gekaufte Bestellungen registriert werden können.
Du zahlst nur eine Rücksendegebühr pro Bestellung, egal wie viele Etiketten du online erstellst oder wie viele Pakete deine Bestellung enthält.
So meldest du dich an
Du kannst das Rücksendeportal auch ohne Konto nutzen; gib einfach deine Bestellnummer zusammen mit der Postleitzahl der Lieferadresse oder der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse ein.
Ich kann mich nicht im Portal anmelden
Hier sind die häufigsten Gründe, warum du dich möglicherweise nicht im Rücksendeportal anmelden kannst:
- Du nutzt ein Rücksendeportal, das nicht dem Land entspricht, aus dem du deine hast. Bitte stelle sicher, dass du das richtige Rücksendeportal für das Land deiner Bestellung nutzt.
- Du hast die Postleitzahl deiner Hausadresse eingegeben, anstatt die Postleitzahl des Paketshops. Bitte verwende die Postleitzahl, die mit der Adresse des Paketshops verbunden ist.
- Deine Bestellung ist schon über 100 Tage her. Bitte beachte, dass wir nur ein 100-Tage-Rückgaberecht anbieten.
Das Portal sagt, dass meine Bestellung zu groß ist.
Leider blockiert unser System automatisch größere Bestellungen. Aber keine Sorge, du kannst deine Rücksendung aufteilen, indem du sie mehrmals registrierst.
Jedes Mal, wenn du eine registrierst, geben wir dir ein Etikett. Es ist egal, welches Label du verwendest; sie sind alle mit deiner verbunden und du kannst trotzdem alles in einem Paket zurückschicken.
Du musst nur eine Rücksendegebühr für jede Bestellung zahlen, die du zurücksendest, unabhängig davon, wie viele Etiketten du erstellst.