Sinulla on verkkotilauksesi toimituspäivästä 100 päivää aikaa palauttaa tuote.
Voit aloittaa palautusprosessin helposti verkossa olevan palautusportaalimme kautta ja ilmoittaa palautuksen syyn. Palautteesi auttaa meitä parantamaan tuotteitamme ja palveluitamme.
Miten rekisteröin palautukseni?
1. Kirjaudu sisään palautusportaalimme
Sinun ei tarvitse luoda profiilia palautusportaalia varten; tarvitset vain tilausnumerosi ja toimitusosoitteen tai noutopisteen postinumeron.
2. Valitse palautuksen syy
Ilmoittamalla palautuksen syyn voit auttaa meitä parantamaan tuotteitamme ja palveluitamme palautteesi perusteella.
3. Hanki palautustarra tai QR-koodi
Viimeistele rekisteröinti, niin saat palautustarrasi tai QR-koodisi. Jos paketissasi oli jo palaustarra, voit käyttää sitä ja jättää uuden huomiotta. Molemmat vaihtoehdot ovat yhtä päteviä ja mahdollistavat palautuksen käsittelyn.
4. Pakkaa tilauksesi
Laita tuotteesi pussiin tai laatikkoon. Voit käyttää alkuperäistä pakkausta tai valitsemaasi pussia/laatikkoa.
Jos käytät alkuperäistä pakkausta, yliviivaa paketissa jo oleva toimitustarra. QR-koodipalautuksissa postihenkilökunta tulostaa palautustarrasi skannaamalla QR-koodin.
5. Hanki todiste palautuksesta
Jätä paketti rekisteröinnissä valittuun postipalveluun. Muista säilyttää todiste lähetyksestä siihen saakka, että olet saanut hyvityksen.
6. Odota hyvitystä
Pidä silmällä lähettämäämme palautusvahvistusta ja hyvityssähköpostia. Tilauksen palautuminen meille voi kestää jopa 14 arkipäivää (ma–pe, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä). Kun olemme vastaanottaneet toimituksen, ilmoitamme siitä sinulle ja hyvitämme maksun samalla maksutavalla, jota käytit tilauksessa.
Huomioi, että maksun palautuminen tilillesi voi kestää 2–30 päivää maksutavasta riippuen.
Tarvitsetko useita palautustarroja?
Jos palautuksesi vaatii useita paketteja, rekisteröi kukin paketti erikseen.
Vaiheet:
- Rekisteröi ensimmäiset tuotteet sisältävä ensimmäinen paketti palautusportaalissa.
- Kun palautustarra on luotu, kirjaudu takaisin sisään palautusportaaliin.
- Rekisteröi toiseen pakettiin mahtuvat jäljellä olevat tuotteet.
- Toista vaiheet 2 ja 3 mahdollisille muille paketeille.
Tämä varmistaa, että jokaisella paketilla on oma yksilöllinen palautustarransa asianmukaisen seurannan ja käsittelyn takaamiseksi.
Entä jos minulla on jo palautustarra paketissani?
Jos sinulla on jo palautustarra, voit yksinkertaisesti käyttää sitä ja jättää huomiotta uuden palautustarran sisältävän sähköpostin.
Kun lähetät palautettavat tuotteet, voit käyttää joko verkkorekisteröintiprosessin aikana luotua palautustarraa tai alkuperäisen tilauksesi mukana tullutta tarraa – molemmat ovat päteviä. Jos kuitenkin käytät vain paketin mukana tullutta tarraa ilman, että rekisteröit palautuksesi verkossa, emme voi seurata palautuksesi syytä.
Palautuksissa maksettava maksu on pakettikohtainen, ei tarrakohtainen.