La nostra clausola di uso corretto
La nostra clausola di uso corretto mira a promuovere pratiche di reso più equilibrate, pur continuando a fornirvi il miglior servizio.
Sappiamo che la maggior parte dei nostri clienti più fedeli effettua acquisti in modo responsabile e restituisce gli articoli solo quando necessario. Capisco che a volte ciò che ricevi non corrisponde esattamente alle sue aspettative e ha bisogno di restituirle—è del tutto normale. Ecco perché continuiamo a offrire una politica di reso di 100 giorni online.
Questa clausola non influenzerà la maggior parte dei nostri clienti. È semplicemente pensato per avviare una conversazione con il piccolo numero di clienti che effettuano frequentemente ordini e restituiscono quasi tutto. Non possiamo ignorare l'impatto ambientale di tutto ciò e vogliamo fare la nostra parte per ridurlo. La clausola potrebbe essere attivata se notiamo un pattern di reso insolito che non sembra corretto. Ad esempio, se sospettiamo che qualcuno indossi gli articoli e poi li restituisca, o effettui ordini eccessivi solo per restituire la maggior parte di essi, potremmo dover disattivare il loro account e tutti gli account associati.
Se questo dovesse succederle e ritenete che si tratti di un errore, la preghiamo di contattare il Servizio Clienti - saremo lieti di verificarlo insieme a lei.
Lavoriamo insieme per ridurre le miglia percorse dai nostri prodotti. Compra in modo più intelligente. Restituisci meno.
Reso
Finestra di reso:
Ha 100 giorni dalla data di ricezione del suo ordine per restituire gli articoli.
Cambi:
Non offriamo la possibilità di effettuare cambi. Si prega di effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato e di restituire quello che non si vuole.
Responsabilità del Reso:
Lei è responsabile degli articoli restituiti fino a quando non li riceviamo.
Ispezione:
Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati al momento della ricezione.
Etichetta di reso:
Può creare un'etichetta di reso registrando il suo reso tramite il nostro portale di reso.
Registrazione del Reso:
Se il suo pacco contiene un'etichetta di reso, non è obbligato a registrare il suo reso online, ma lo consigliamo perché aiuta il nostro magazzino e il servizio clienti nel caso lei abbia bisogno di aiuto in seguito.
Se registrate un articolo che decidete di tenere, non siete obbligati ad avvisarci prima di restituire il pacco. Il nostro magazzino controllerà la presenza degli articoli nel pacco e scansionerà gli articoli ricevuti. Se gli articoli sono registrati online ma non nel pacco, non verranno registrati come resi.
Imballaggio per la restituzione:
Può restituire gli articoli in qualsiasi scatola o borsa.
Resi in Negozio:
Gli articoli acquistati online non possono essere restituiti o scambiati nei negozi fisici.
Gli articoli acquistati in negozio non possono essere scambiati o restituiti online.
Non-fashion:
Se desidera restituire un articolo non legato alla moda, la preghiamo di consultare la specifica politica di reso nella descrizione del prodotto.
Resi da Altri Rivenditori:
Se desidera restituire uno dei nostri prodotti acquistati tramite un altro rivenditore online, la preghiamo di seguire le istruzioni per il reso fornite da quel rivenditore.
Rimborso
Riceverà un rimborso per l'importo che ha pagato per gli articoli, inclusi quelli in saldo.
Una volta che abbiamo elaborato il suo reso, i rimborsi potrebbero impiegare fino a 30 giorni lavorativi per apparire sul suo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.