Vi beklagar verkligen att din vara är skadad! Oroa dig inte—det kommer inte att kosta dig något att returnera defekta varor.
Observera att onlineköp inte kan returneras till våra fysiska butiker.
För att framföra ett klagomål till vår kundtjänst:
- Varan måste ha köpts online via vår officiella webbplats. För varor som köpts från en butik eller andra återförsäljare, kontakta butiken eller återförsäljaren direkt angående deras retur- och garantipolicyer.
- Varan måste innehålla alla sina ursprungliga skötselrådsetiketter. Även om det är acceptabelt att prislappen tas bort, se till att storlekslappen och tvättinstruktionerna fortfarande är intakta. Dessa etiketter är nödvändiga för vårt lager för att identifiera varan. Om någon av dessa etiketter saknas kommer vårt lager inte att kunna identifiera varan, och vi kommer inte att kunna behandla ditt klagomål.
Varan köptes online
Varan anlände skadad
Vid leverans, inspektera paketet för eventuella tecken på skador. Om varan är skadad och paketet också är skadat, följ stegen som beskrivs i artikeln nedan → Mitt paket anlände skadat.
Om förpackningen inte är skadad, returnera varan till oss så att vi kan behandla ditt klagomål.
Föremålet är skadat efter användning
Om en vara du köpt via vår officiella webbplats är defekt efter användning, följ instruktionerna nedan baserat på när du gjorde köpet.
-
Produkten köptes för mindre än 100 dagar sedan:
Returnera produkten till oss så att vi kan behandla ditt klagomål.
-
Varan köptes för mer än 100 dagar sedan:
Kontakta vår kundtjänst för hjälp med returprocessen.
Varan köptes i en butik
Om du har en skadad vara som köpts i en av våra fysiska butiker, kontakta butiken direkt för att diskutera dina alternativ för byte eller återbetalning.
Detta gäller även om du har lagt och betalat för en onlinebeställning i en fysisk butik.
Vårt online-kundtjänstteam kan inte hjälpa till med returer för köp i butik.