A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el incidente de seguridad informática en una de las empresas de logística externa con las que trabajamos y cómo podría afectar a nuestros clientes.
¿Podéis explicar qué ha pasado?
Una de las empresas de logística externa con las que trabajamos nos ha informado de que un tercero no autorizado obtuvo acceso a algunos de sus sistemas.
Durante un tiempo limitado, el incidente afectó a los envíos desde uno de los centros de distribución que utilizamos, provocando retrasos en los plazos de entrega de algunos pedidos. La empresa de logística externa ha confirmado que el incidente se ha resuelto y que ha tomado medidas para garantizar la seguridad de sus sistemas.
Varias empresas de Europa experimentaron retrasos temporales similares en sus pedidos, ya que trabajan con la misma empresa de logística, CEVA Logistics.
¿Se han visto afectados vuestros propios sistemas por el incidente?
No. Nuestros sistemas nunca se vieron afectados y continuaron funcionando con normalidad.
Los retrasos fueron causados por el incidente en una de las empresas de logística con las que trabajamos.
¿Se han visto afectados datos personales por el incidente?
La empresa de logística externa nos ha informado de que es posible que los datos de nuestros clientes se hayan visto afectados por el incidente.
Sin embargo, esto no ha sido confirmado y las investigaciones siguen en curso. Aún no sabemos qué información específica podría estar involucrada.
Nos hemos puesto en contacto directamente con los clientes que consideramos que podrían verse afectados por el incidente.
¿Qué datos podrían verse afectados?
Cualquier dato afectado se limitaría a la información necesaria para que la empresa de logística externa entregue el pedido, como el nombre, los detalles de contacto, la dirección de entrega y la información sobre los productos solicitados.
La información de las tarjetas de pago y las contraseñas no se comparten con la empresa de logística externa y no pueden verse afectadas.
¿Qué debo tener en cuenta?
Si se ha accedido a los datos de los clientes, podrían utilizarse para intentos de phishing.
Como precaución general en situaciones como esta, se recomienda tener especial cuidado al recibir correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas inesperados y compartir información personal únicamente cuando se tenga la certeza de la identidad del remitente.
¿Sigue siendo seguro comprar con vosotros?
Sí.
Nuestros sistemas nunca se vieron afectados y siguen funcionando con normalidad.
La empresa de logística externa ha confirmado que el incidente se ha resuelto y que ha tomado medidas para garantizar la seguridad de sus sistemas.
¿Dónde puedo obtener más información?
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en estas preguntas frecuentes, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de este enlace